Miles de autónomos afectados por errores en las facturas de gas de enero

En enero de 2025, numerosos autónomos en España se encontraron con una sorpresa desagradable: sus facturas de gas presentaban importes significativamente más altos de lo habitual. Este incremento se debió a un error en la facturación por parte de Endesa, una de las principales compañías energéticas del país.

El origen del problema

Según informó la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), las comercializadoras Endesa Energía y Energía XXI emitieron facturas con un concepto denominado "Cuota regularización consumo", que no correspondía con el consumo real de los clientes. Este error provocó que las facturas incluyeran cargos adicionales de varios cientos de euros. 

La compañía atribuyó este fallo a una nueva adaptación de sus sistemas de cobro, lo que llevó a la emisión incorrecta de las facturas.

Impacto en los autónomos

Los autónomos, que ya enfrentan múltiples desafíos económicos, se vieron particularmente afectados por este error. Muchos de ellos dependen del gas para sus actividades comerciales diarias, y un incremento inesperado en los costos operativos puede tener consecuencias significativas en su rentabilidad y flujo de caja.

Recomendaciones de la OCU

La OCU aconseja a los afectados que, en lugar de devolver el recibo, paguen la factura y posteriormente presenten una reclamación para solicitar la devolución del importe cobrado de más. Esto se debe a que la devolución directa del recibo podría activar procesos internos por impago en la compañía, complicando aún más la situación.

Pasos a seguir para los afectados

1. Revisar la factura: Verifique si su factura incluye el concepto "Cuota regularización consumo" y si el importe es superior al habitual.
2. Pagar la factura: Para evitar posibles complicaciones por impago, abone el importe total de la factura.
3. Presentar una reclamación: Contacte con el servicio de atención al cliente de Endesa para informar sobre el error y solicitar la devolución del importe cobrado indebidamente.
4. Esperar respuesta: Si no recibe una respuesta en el plazo de un mes, puede solicitar un arbitraje de consumo, ya que Endesa está adherida al Sistema Arbitral.

Este incidente pone de manifiesto la importancia de que las empresas mantengan sistemas de facturación precisos y actualizados, especialmente cuando sus clientes son autónomos y pequeñas empresas que pueden verse gravemente afectadas por errores de este tipo.

Si es un autónomo afectado por este error de facturación, siga las recomendaciones mencionadas para resolver la situación y obtener el reembolso correspondiente.